从各种角度来看，2020年无疑都是史无前例的一年。尽管这一年在各方面都给我们的客户，伙伴和家人带来了各种挑战，但它也为我们的快速发展提供了契机。取得巨大进展的领域之一就是我们的数字化转型路线图。虽然这一路线图上的许多数字化创新思路久已有之，但COVID-19疫情无疑加速了这一进程！随着经济停摆，我们在2019年发起的数字化转型中提出的许多想法都从“能实现是很好，但我的客户不会接受”，而当传统的接触方式变得不可能时，转变成了“必须实现”。数字化工具高度以客户为中心，使我们能够在塑造行业新常态的过程中提升我们服务的体验和价值。
在今年优先推出的各种接触方案中，远程协助是一个重要的新工具，将于下个月推出。远程协助将使迪诺拉能够以更快的速度提供专家服务，因为我们无需派专家亲临现场解决问题。 ；我们新推出的交换伙伴解决方案可以让专家在家工作时“无缝衔接”就能看到客户的设备。有了这些解决方案，我们就能与合作伙伴互动，用手机/平板语音或视频电话的方式为他们解决问题。通过这种远程解决方案，我们可以指导客户一步步解决问题，甚至执行复杂的启动程序。 ；这真的棒极了，我们甚至觉得它使我们与合作伙伴和客户的联系比疫情发生以前更加紧密！公告即将发布。（或公告链接，具体取决于时间安排）
Salesforce生态系统是我们团队的一项重大成就。我们的愿景是成为水行业的思想领袖，要实现它，我们需要做两件事：首先我们要以客户为本，为他们提供世界一流的体验，让他们用水变得轻松。现在，我们使用SalesForce作为平台，在业务往来中为客户带来我们在日常生活中早就习以为常的数字化体验。同时，我们的业务要以数据为支撑，用我们的商业智能为客户提供最佳服务。Salesforce可以让我们快速做出决定。这两个因素是相互联系的：Salesforce帮助我们向客户提供更强大的数字化体验，而经过分析的数据可以推动我们的业务决策。一般来说，我们持续并入到数字化转型中的应用程序，都必须能无缝衔接到整个生态系统中，并实现顺利整合。
迪诺拉数字化转型之旅的另一关键领域涉及数字化营销和更深层次的渠道关系。通过利用数字工具，我们更能了解客户的需求和挑战。跟世界上大多数人一样，我们现在正与我们的营销团队一起探索一种全新的营销方式，并通过虚拟网络建立关系！我们相信，技术为我们提供了前所未有的机遇去和客户与合作伙伴打交道。例如，一系列新的网络研讨会使我们能够与市场营销人员沟通互动，倾听并群策群力解决他们的问题。
通过技术这一基石，我们可以向客户提供解决方案培训。3D技术可用来探索复杂的系统并通过3D渲染体验，让客户观察专业系统的实际运作。在COVID-19之前，我们的营销手段是将重要客户或合作伙伴带至工厂参观我们的生产工艺。 ；COVID-19疫情爆发后，很明显，这种做法已不可行。但我们现在正着手将3D渲染技术应用到设施和产品中，以便客户通过沉浸式虚拟体验，能同样了解我们的产品和生产工艺。
此外，我们的营销团队不断挑战自我，不断向数据驱动逼近。利用数据的力量并将数据转化为智能对我们来说是关键。我们已着手开启一种关键客户方法，利用数据和人工智能来发现客户的购买趋势。通过分析我们的前100名客户得知，我们可预测他们的需求，并将其运用于整个客户群，更具前瞻性。 ；此外，我们还致力于将这种智能扩展到我们的渠道合作伙伴中，铸造一个新的平台，更好地服务客户。
2020年被称为“动荡之年”，充满了混乱，变数和意想不到的挑战。不过，与任何危机一样，它也带来了学习进步的机会。对于迪诺拉来说，加快我们的数字化转型路线图就是这样一个机会。自一个世纪前创立以来，迪诺拉一直以创新为其企业核心；可以说，创新是迪诺拉商业模式的引擎。在这一引擎的推动下，我们将继续化危机为机遇，通过技术创造客户至上的体验、强化关系和建立信任，使客户用水变得轻松，从而成为水领域公认的思想领袖。